樹重奏感謝您的訂購，但如果您收到包裹後發現內容物有錯誤，煩請立即尋求客服協助，客服人員將盡快為您處理。
以下為常見之退換貨相關問題，提供給您參考：

 

 

 

什麼情況無法退換貨？

 

1. 超過七天鑑賞期（鑑賞期非試用期，產品須保持全新未拆封之狀態）。
2. 產品本身不得髒汙或損壞，如有造成產品髒汙、人為損壞等情形發生，恕不可辦理退貨。
3. 退貨商品必須整筆訂單為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等），恕無部份退貨。
4. 活動贈品請一併於包裹內退回。
5. 國外地區無提供退換貨服務。
6. 商品須保持全新未拆封，一經拆封即無法退貨。

若有商品瑕疵問題，請與客服聯繫，將由專人盡速為您服務。如因個人因素退貨或超商未取次數累計2次，本公司將保留是否接受訂單的權利，不便之處敬請見諒！

※欲退貨訂單，若線上發票已開立，欲退貨會員需填寫折讓單，單據寄回後才行退款。（向客服申請退貨後，會由會計開立寄送到您指定地址。）

 

 

 

我收到瑕疵或者錯誤的商品了，怎麼辦？

 

非常抱歉讓您收到瑕疵、錯誤之商品，樹重奏出貨時皆會嚴格檢查產品並確實包裝，倘若您收到包裹時發現以下情形：
1. 貨品可能於運輸途中造成毀損
2. 收到的包裹內商品與訂單商品內容不符
3. 產品品質不良或其他非消費者失誤造成之毀損

請於7日鑑賞期內尋求客服人員協助，專人將盡速為您處理，逾期將無法享有七天鑑賞期之權益且不得辦理退換貨。

為加速您收到正確商品的時間，請於訂購商品後至訂單狀態中確認訂購明細，對於瑕疵或錯誤商品的退換方式，無法申請「部分退貨」，僅受理整筆訂單退貨，款項將依您付款方式退款。
若您訂單中的線上發票已開立，退貨商品收回後，欲退貨會員需填寫折讓單，單據寄回後才行退款，若為三聯式發票，需以公司名義填寫。

 

 

 

退貨需要支付運費嗎？

 

收到商品7日之內鑑賞期，於期限內僅限申請一次退貨免運費，鑑賞期內若欲二次退貨將需請會員自行退回（恕無法補貼兩次退貨運費）。

 

 

 

退貨後，款項多久會退還呢？

 

商品退回至樹重奏理貨中心約需3-7個工作天（不含例假日），樹重奏收到後將會先確認商品是否正確、完整，無誤後即進入相關退費流程，退款作業時間約7-14工作天，感謝您的耐心等待。